Спа-центры становятся неотъемлемой частью инфраструктуры отелей – как бизнес-, так и курортных, и загородных. Причем спа-меню потчуют своих гостей не только гостиницы класса luxury, но и «четырехзвездники», и даже отели 3*.  Какая бы экономическая ситуация ни стояла на дворе – поток гостей в спа-центры не ослабевает, свидетельствуют эксперты, опрошенные журналом «Пять звезд». И это – прекрасный стимул развивать спа-центры, предлагать новые услуги, новые программы.      

 

Без спа-центра и отель не отель

Отечественная сеть HELIOPARK Hotels & Resorts уже давно сделала акцент на предоставлении высококачественных спа-услуг своим клиентам. Практически в каждом отеле сети гостей ждут спа- и велнес-центры, которые предлагают разнообразные программы с использованием целебных свойств морской и минеральной воды, водорослей, лечебных грязей, растений и прочих природных материалов.

HELIOPARK Kaiserhof, расположенный в Калининграде, обладает репутацией спа-отеля и пользуется большой популярностью не только у жителей города, но и у иностранных туристов. «Прошедший год был насыщенным и интересным, – рассказывает Марина Кузьмина, специалист по  маркетингу и продажам отеля. – Прошел запуск  новой  косметической линии по уходу за лицом от легендарного итальянского бренда [CZ], которая направлена на борьбу со структурным старением кожи, добавились позиции в спа-бутике, обновлено спа-меню.В эксклюзивном тибетском направлении появились новые виды ухода: китайский массаж в технике «Тай цзи цигун» терапии «Китайская черепаха», а в основное массажное меню введены «Тайский йога массаж», базирующийся на глубоком массаже основных и вспомогательных мышц, а также  на пассивной йоге-растяжке фасций. Если говорить про популярность, то вне конкуренции у клиентов остается посещение аква-комплекса с банной галереей, также не падает спрос на специальные программы для двоих. Они включают принятие ванны, пилинг, обертывание и массаж в парном кабинете. Для самых взыскательных клиентов центр предлагает программы в «Римских термах», основанные на косметических средствах Charme d’Orient. Эта французская марка с восточной концепцией ухода включает в себя как традиционные марокканские ритуалы, так и роскошные спа-уходы», – сообщает Марина.

Подмосковный HELIOPARK Country Resort тоже продолжает активное обновление меню своего HELIO SPA: основательно расширился спектр косметических процедур по лицу и телу, добавились новые европейские марки косметики, такие как Casmara, EGIA, Phytomer, Tegor. Значительные обновления произошли в услугах аппаратной косметологии салона: появились процедуры на Sharplight Formax Plus, среди которых фотоэпиляция, термолифтинг, фотоомоложение. А с помощью аппарата Icoonе проводятся различные процедуры по омоложению кожи, уменьшению жировых отложений и т.д.

«У посетителей HELIO SPA популярностью пользуются все виды массажа, – сообщает Юлия Жаровцова, руководитель спа-центра. – Это и классический, стоунтерапия, лимфодренажный, аромарелакс, креольский массаж бамбуковыми палочками, релаксирующий шоколадный массаж, наибольший же спрос  на тайский массаж. У женщин в фаворитах косметологические процедуры, как по лицу, в основном это пилинги, омоложение, лифтинг, увлажнение, так и по телу, это обертывания, укрепляющие и омолаживающие программы, программы для коррекции фигуры».

Отечественная сеть AMAKS Hotels&Resorts также продолжает активно развивать и модернизировать спа-центры при своих курортах и санаториях, чтобы гости могли в любое удобное для себя время погрузиться в мир красоты, гармонии и здоровья. Специалисты косметологических отделений курортов собрали все самое лучшее, удачно сочетая в программах многолетний опыт работы, современные достижения косметологии и высококачественные профессиональные косметологические линии от ведущих мировых производителей. «Мы никогда не стоим на месте, каждый спа-центр, следуя ведущим мировым тенденциям ухода за душой и телом, регулярно предлагает гостям какие-либо новые процедуры и возможности оздоровления, – рассказывает Сергей Пацай, управляющий гостиничной сети AMAKS Hotels & Resorts. – Например, курорт «Красная Пахра» в Подмосковье с декабря прошлого года предлагает гостям парафиновые ванночки для рук и парафиновые маски для лица, а на февраль этого года запланирован запуск нескольких совершенно новых программ: кислородный экспресс-уход, успокаивающий, увлажняющий и омолаживающий уходы, планируется запуск косметологических программ для мужчин: «Возраст-контроль» и «Второе дыхание».

Спа-центр «Русса-стиль», расположенный на территории курорта «Старая Русса» в Новгородской области, с прошлого года стал предлагать гостям процедуры лазерной биоревитализации, лимфодренажа и RF-лифтинга и другие процедуры аппаратной косметологии. Перечень услуг спа-салона курорта «Усть-Качка» пополнился услугами феррулового пилинга, ультрафореза, пневмомассажа, контурной пластики и карбокситерапии. Нельзя не сказать, что в плане спа-услуг гости проявляют больший интерес к появившимся новинкам, нежели к классическим процедурам, существующим уже много лет. Если говорить о последних тенденциях, то специалисты курортов отмечают рост популярности аппаратной косметологии, и наоборот –  снижение интереса к классическим процедурам, таким как пилинг и обертывание. Менее популярен стал классический комплекс ухода за лицом (массаж и маска), но заметно вырос спрос на услуги пилинга лица. Постоянной популярностью пользуются программы по коррекции фигуры. Например, у гостей курорта «Старая Русса» особый интерес вызывает спа-капсула, ведь это не просто косметологическая процедура, но и возможность расслабиться, избавиться от стресса и комплексно улучшить состояние организма. «Самыми популярными и любимыми процедурами гостей курорта «Красная Пахра» в настоящее время являются уход по типу кожи лица СASMARA, пилинг, косметический массаж, – продолжает г-н Пацай. – Гости спа-салона курорта «Усть-Качка» в Пермском крае отдают предпочтение процедурам феррулового пилинга, пневмомассажа, процедурам с использованием аппаратов «Стимлайнер» и «Криолифт».

 

При поддержке бренда

Спа-центры, находящиеся в гостиницах международных отельных брендов, также чувствуют себя вполне уверенно. Многие из них делают ставку на сотрудничество с известными спа-брендами, что позволяет отелю обеспечивать своих гостей гарантированно высококачественными, а нередко и  уникальными услугами. Например, гостям отеля DoubleTree by Hilton Moscow-Marina доступны незабываемые спа-ритуалы от мирового бренда Chavana Spa. Этот центр особенно полюбили поклонники массажа. Здесь он представлен в нескольких видах – от традиционного балийского, рефлекторного массажа ног, массажа теплыми камнями до фирменного Chavana-массажа в четыре руки, уникальность которого заключается в синхронной работе двух мастеров-специалистов с острова Бали. Бренд предлагает простую, понятную и доступную концепцию, однако это не означает, что он не развивается. «Почти за год существования в нашем спа-центре появились пять новых программ по  уходу за лицом и две новых  – по уходу за телом, чтобы спа-меню не перегружалось, мы заменяем старые уходы новыми, – рассказывает Светлана Корсакова, директор спа- и фитнес-центра.  – Если  гостям дать возможность попробовать новые услуги, при этом хорошо проинформировать о них, то гости в равной степени откликаются и на новые услуги и на классику. А учитывая, что Chavana Spa основан на культуре балийского массажа и ухода за телом, то самыми популярными остаются именно эти услуги с неизменным хитом продаж – традиционный балийский массаж», – подводит итог Светлана.

Расширяет спектр услуг своего велнес-центра «Novotel Москва Сити»: теперь у клиентов гостиницы появилась возможность присоединяться к занятиям йогой и пилатесом за отдельную плату. Кроме того, гостям отеля доступно круглосуточное бесплатное посещение тренажерного зала, сауны, хаммама. Также в распоряжении отдыхающих массажный кабинет, куда по желанию гостя приглашаются мастера из салона Asia Beauty & Spa, который находится рядом с отелем, для проведения массажа или косметических процедур за отдельную плату.

Отличным выбором спа-услуг радует своих гостей отель Renaissance Minsk. К услугам клиентов – оборудованный  по последнему слову техники 20-метровый бассейн, финские сауны, джакузи. Процедурные кабинеты салона предлагают бьюти-программы по уходу за лицом и телом с использованием профессиональных косметические средств известных европейских марок. «Совсем недавно мы начали работать с итальянской спа-линией Comfort Zone. Сейчас ведем переговоры с другой компанией, планируем расширить виды обертываний,  которые очень востребованы в нашем спа- и велнес-клубе»,  –  рассказывает Анна Левданская, менеджер по маркетингу. – Также в ближайшее время появятся новые программы ухода за волосами. И конечно, мы регулярно обновляем наше спа-меню с учетом потребностей иностранных гостей, проживающих в отеле, и гостей из города».

 

 

Премиум не сдает позиции

Значительные перемены произошли в спа-центре отеля «St. Regis Москва Никольская»: в октябре 2015 года вместо L.Raphael Beauty SPA Moscow открылся первый в России Iridium SPA, который является эксклюзивным предложением бренда St. Regis. Меню спа-центра ориентировано, прежде всего, на процедуры полной релаксации. Именно поэтому, попадая сюда, гости оставляют свои часы и устройства связи в сейфе, чтоб ничего не отвлекало от отдыха и максимального наслаждения. Iridium SPA предлагает более 15 видов массажа, включая пенный массаж в хаммаме, массажные техники с использованием теплых вулканических камней и травяных мешочков. Для гостей отеля специально разработаны массажи глубоких тканей против сбоев при смене часовых поясов. Процедуры по уходу за лицом и телом в Iridium SPA выполняются на французской косметике THALGO. Косметика бренда с 50-летней историей получила свое признание благодаря целебным морским свойствам. Она сочетает эффективные ингредиенты морского происхождения, экстракты растений с прибрежных зон и морской воды, богатой минеральными солями, столь необходимыми для гармоничного функционирования организма. Кроме этого, в меню Iridium SPA – коллагеновые, гиалуроновые и кремниевые уходы за лицом, интенсивное похудение и моделирование, морское и холодное обертывание. «Каждая процедура в Iridium SPA сопровождается особыми ароматами и звукотерапией, что позволяет гостю отключиться от суеты и шума большого города и по-настоящему расслабиться, – рассказывает Людмила Михалина, директор по связям с общественностью. – Фирменный ритуал Source Marine «Абсолютное увлажнение» и фирменный расслабляющий массаж Iridium являются самыми популярными процедурами в отеле. А сам спа-центр стал более востребованным не только среди гостей отеля, но и среди городских жителей, ведь ценовая политика Iridium SPA более доступна, чем у предыдущего бренда», – подчеркнула Людмила.

Многофункциональный спа-центр предлагает своим гостям Rossi Bouituqe Hotel & SPA (Санкт-Петербург). А2SPA – это современный медицинский спа-центр, оказывающий полный комплекс услуг для сохранения красоты и здоровья. «Ежесезонно мы стараемся вводить ряд новых актуальных процедур. Так и в этом году c приходом зимы к нам пришло ароматное веничное парение на тюфяке из сена, – рассказывает Сергей Бульзов, генеральный менеджер бутик-отеля. – Гости встретили идею очень хорошо, и процедура стала очень востребованной. Мы боялись превратить это в классическую баню, поэтому долго подбирали содержательную часть процедуры и искали способы правильного представления ритуала. Если говорить о наиболее востребованных и популярных процедурах, то это эстетика, все, что касается работы с телом: массажи, процедуры по уходу, ритуалы в хаммаме».

«На втором месте  по популярности – косметология, ведь у нас представлена аппаратная и инъекционная косметология, – продолжает рассказ Сергей. – Если же говорить про конкретные процедуры,  я бы отметил массажи и спа-программы для двоих. Отдельно хочется отметить две наши самые востребованные процедуры в хаммаме: это детокс черным мылом и пилинг- массаж с рукавицей Кесса. Сам по себе процедурный хаммам очень интересен гостям, многие даже не задумываются о многообразии процедур, которые возможны в хаммаме, и пробовали только традиционный мыльный турецкий массаж. Я бы назвал такие процедуры для нашего А2SPA якорными», – подвел итог г-н Бульзов .

 

Спрос не падает

На вопрос о том,  как изменилась загруженность спа-центров и ценовая политика в связи с кризисом, большинство спикеров с оптимизмом прокомментировали  текущее состояние дел. Практически все спа-салоны в прошлом году показали увеличение клиентского потока. «Безусловно, хорошие показатели роста нашего спа-центра – это в первую очередь результат качественной менеджерской работы, – подчеркивает Сергей Бульзов. – Я бы не выделял какого-то одного решения, которое повлекло за собой увеличение загрузки и повышение всех основных показателей, это был комплекс мероприятий, от разделения функций медицинской и менеджерской части у главного врача и заканчивая многими операционными моментами. С приходом нового спа-менеджера был сделан акцент на совершенствование работы рецепции спа-центра и отеля, что значительно сказалось на обороте и качестве предоставляемых услуг. Еще у нас появилось много новых гостей из города благодаря созданию и продвижению современного сайта А2SPA, работе с соцсетями и так называемому «сарафанному радио». Что касается ценовой политики, то мы постарались оставить прайс на прошлом уровне. Конечно же, поставщики не заставили себя ждать с повышением цен на косметику с каждым скачком курса. Но если быть честными, то на классических массажных процедурах в эстетике доля косметики составляет совершенно несущественную часть и ее подорожание  даже в два раза не должно влиять на финальную цену. Если же говорить про обертывания и другие процедуры по уходу за телом, то тут, конечно, затратная часть гораздо  больше  и пришлось что-то корректировать. При этом мы остались на премиальной косметике, от которой не хотим уходить. Ведь есть ряд продуктов, замену которым в более доступном ценовом диапазоне не найти. Также в 2015 году у нас появились новые партнеры, благодаря чему удалось расширить линейку процедур и ввести их в меню по новым рыночным ценам. Мы первыми в Санкт-Петербурге начали работать с российским брендом Alina Zanskar, который ориентирован на синтез традиций и рецептов красоты различных стран мира. Бренд уже успел зарекомендовать себя на рынке премиальных спа-центров и салонов красоты столицы и других городов России», – рассказал Сергей Бульзов.

Калининградский HELIOPARK Kaiserhof на себе прочувствовал тенденции переориентации туристического потока на внутренние рынок. «Эту  тенденцию мы отметили и почувствовали во время новогодних праздников. Гостями отеля были жители со всех регионов нашей страны. По сравнению с предыдущим годом загрузка спа-центра увеличилась на 25%. Соотношение гостей варьируется в пропорциях 50 на 50, жители города и постояльцы отеля», – отмечает Марина Кузьмина. Поддерживает слова свой калининградской коллеги менеджер подмосковного HELIOPARK Country Resort Юлия Жаровцова. «Загруженность спа-центра не упала, а наоборот, если судить по ушедшему году, увеличилась. Многое зависит от общей экономической и политической ситуации в стране, сказались и запреты на вылеты в некоторые страны. Что касается ценовой политики центра, то она напрямую зависит от стоимости косметических средств, используемых для процедур, только этот факт влияет на конечную стоимость, при этом мы стараемся сохранить минимальную наценку, а цены на многие полюбившиеся и популярные процедуры мы оставили без повышения», – подчеркивает Юлия.

Похожая ситуация наблюдается у сети AMAKS Hotels & Resorts. «Мы стремимся к тому, чтобы наши гости могли получать услуги спа-центров по минимально доступным ценам, но в то же время не в ущерб качеству процедур и общему уровню обслуживания, – говорит Сергей Пацай. – Тем не менее представители спа-центров отмечают незначительный рост цен на некоторые процедуры, что в основном связано с ростом курса валют и общей конъюнктурой рынка сферы красоты и здоровья. Загруженность спа-центра, как правило, находится в прямой зависимости от загруженности курорта в целом, спада загрузки курортов в настоящее время мы не наблюдаем, соответственно, спада в загрузке спа-центров нет и, по нашим оценкам, в этом году не будет», – таким прогнозом поделился г-н Пацай.

Лариса Михайлик