Именно так отзывается о приеме тургрупп Юлия Паслен, территориальный менеджер по туризму отелей Park Inn и Radisson в Санкт-Петербурге. В самом деле, прием каждой тургруппы всегда требует особой подготовки. Цена для участников групповых туров невелика, доход на номер значительно ниже, чем, например, при приеме индивидуальных туристов. Но группы отлично помогают решать вопросы максимальной загрузки номерного фонда.

 На форуме МITT Саммит Отель Юлия Паслен рассказала об особенностях приема групп туристов из разных стран.

 

Говоря о сложностях работы с туроператорами, Юлия отметила, во-первых, ограниченные временные рамки спроса со стороны иностранных компаний, выраженную сезонность спроса, при том, что, конечно, отельерам выгодно обеспечивать загрузку в течение всего года. В то же время Петербург сталкивается с такой проблемой, как переизбыток туристов летом, по словам Юлии Паслен, московские коллеги готовы принять больше туров, которые охватывают две российские столицы, питерцы же вынуждены отказываться. Это  свидетельство нехватки гостиниц в Петербурге в высокий сезон.

Говоря о российских тургруппах, г-жа Паслен озвучила нерадостный прогноз на текущий сезон. По ее мнению, россияне за несколько последних лет уже наездились по своей стране и снова хотят проводить отпуск за рубежом. Воплощению этих желаний способствует и нынешний курс рубля: многие решили, что лучше ехать сейчас, пока доллар стоит 60 рублей – вдруг снова курс вернется к отметке 90.

Юлия Паслен рассказала и об условиях, которые необходимо соблюдать, принимая туристов из разных стран, особенно тех, которые сейчас преобладают в структуре въездного потока в Россию.

Так, из Ирана приезжают в основном большие семьи, и в номера для иранцев нужны дополнительные кровати, обильное питание, обязательна вода, причем бутилированная – именно такую предпочитают гости с Востока.

Китайцам обязательно нужна возможность заварить чай, допуслуги для китайских туристов должны быть описаны на китайском языке, обязателен банкомат, который принимает карты национальной платежной системы Union Pay.

Юлия Паслен также озвучила выводы туристической ассоциации «Мир без границ», из которых следует, что китайским туристам все более интересны становятся российские регионы, лидируют в списке спроса туристов из Поднебесной Уфа и Казань.

Японские туристы ценят идеальную чистоту номера, а ванна для них   – непременное условие. А еще японцев лучше не селить на одном этаже и не отправлять на экскурсии вместе с китайскими гостями, с которыми они в силу исторических причин не слишком ладят.  

Рассказала Юлия и про особенности приема школьных групп: всю группу желательно разместить на одном этаже в номерах twin. В службе приема и размещения обязательно должны быть контакты руководителя такой группы.