Пять звезд. Гостиничный бизнеc №06, Ноябрь-Декабрь 2015 «Оценка работы отеля»← Вернуться к журналу

Проверка на гостеприимство


Готовность Москвы и других городов, принимающих Чемпионат мира по футболу в 2018 году, к этому масштабному спортивному событию стала одной из главных тем прошедшей в столице ежегодной Конференции по инвестициям в гостиничный бизнес России и СНГ (RHIC 2015). Мероприятие прошло 27–28 октября в гостинице «Азимут Москва Олимпик».

В этом году RHIC объединила свою программу с «Деловым форумом гостиничного комплекса Москвы» и «Международной конференцией по комплексной подготовке объектов туристской инфраструктуры и сервисов к проведению крупных спортивных мероприятий».

 

Отели будут построены в срок

В соответствии с планом, утвержденным мэром Москвы Сергеем Собяниным, к Чемпионату мира по футболу в 2018 году в столице планировалось построить 120 гостиниц уровня 3–5* на 38 тысяч номеров, сообщил председатель «Москомстройинвеста» Константин Тимофеев.

Новые объекты размещения постоянно вводятся в эксплуатацию, и есть все основания полагать, что к нужному сроку отели будут построены в необходимом объеме, уверен первый заместитель руководителя Департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма Москвы Сергей Шпилько. «Естественно, мы проводим сравнительный анализ имеющейся информации об объектах размещения на Чемпионате мира по футболу в Бразилии, в ЮАР, в Германии. Мы прекрасно понимаем разницу между этими странами, существует специфика с точки зрения логистики. Иными словами, мы держим руку на пульсе, чтобы понять, какой номерной фонд с точки зрения объема и структуры нам понадобится, учитывая тех туристов, которые ежегодно приезжают в Москву в июне-июле», – заявил г-н Шпилько.

Он также напомнил, что перед городскими властями стоит задача классификации московских гостиниц. Сейчас ее уже прошли 215 объектов. А к 1 июля 2016 года получить свидетельства о прохождении классификации должны уже все отели, поскольку иначе на них могут быть наложены предусмотренные законом санкции.

Подготовка к Чемпионату мира включает работу и по другим элементам туристской инфраструктуры, напомнил чиновник. «В Москве будет создана новая система туристско-информационных центров, первый такой центр уже открылся на Триумфальной площади. Продолжится развитие пешеходных зон, веломаршрутов, двуязычных указателей. Сейчас ЦАО уже полностью оборудован такими указателями. Транспортные узлы будут оборудованы системой мультиязычной навигации, появится около 250 экскурсоводов, гидов и переводчиков и многое другое», – рассказал Сергей Шпилько.

По его словам, в основном объекты туристской инфраструктуры будут готовы уже к следующему году, к проведению Чемпионата мира по хоккею.

«Думаю, что Чемпионат мира 2018 года станет, с одной стороны, серьезной проверкой Москвы на соблюдение современных международных требований гостеприимства, но при этом я уверен, что Москва эту проверку выдержит и, более того, чемпионат станет презентацией столицы как сложившегося, успешного и динамично развивающегося туристического центра мирового значения», – подвел итог г-н Шпилько.

 

Основная проблема будет в логистике

Заместитель министра культуры Подмосковья Георгий Мохов отметил, что Московская область не входит в перечень субъектов РФ, которые принимают Чемпионат мира в 2018 году, но независимо от этого, регион вовлечен в подготовку к этому спортивному событию. «FIFA в соответствии со своими требованиями отобрала 14 тренировочных баз, которые находятся на территории Подмосковья», – рассказал г-н Мохов. По его словам, гостиницы для проживания спортсменов были выбраны исходя из близости к этим базам. «Это привело к проблемам при оценке характеристик этих отелей: емкости номерного фонда, его структуре, классификации отелей и т.д. У этих объектов размещения разная категорийность и тип», – отметил чиновник. Основная проблема, по его словам, заключается в том, что до последнего момента не будет известно, где живет команда Германии, а где Уругвая. «Соответственно потребность в отелях, в транспорте, в автобусах, в малых средствах размещения категорий 1–2* для болельщиков будет разной. И разница может быть кратная: куда-то поедет 100 тысяч человек, а куда-то 10 тысяч. Мы не знаем, и готовимся везде одинаково», – отметил г-н Мохов.

По его словам, в Подмосковье около 500 объектов размещения общей емкостью около 100 тысяч человек. «Вместе с Mоcквой, которая почти готова к чемпионату, мы можем принять любое число спортсменов и болельщиков. Основная проблема будет в транспортной логистике, в перемещении больших групп болельщиков», – уверен Георгий Мохов. Он отметил, что Чемпионат мира по футболу – уникальное мероприятие с точки зрения технологии. «Это не Олимпиада, где все в одном месте и за несколько дней можно посмотреть множество соревнований. Здесь происходит постоянное перемещение, разница между событиями составляет два-три дня. В такой ситуации транспорт имеет ключевое значение. С точки зрения приема гостей мы готовы, а если транспорт не подведет, Чемпионат мира пройдет на самом высоком уровне», – подытожил г-н Мохов.

 

Размещения хватит на всех

В соответствии с требованиями FIFA, все города проведения чемпионата должны располагать 2200 гостиничными номерами. Города, которые примут матчи четвертьфинала, – 3800 номерами.

В случае если номеров не хватит, оргкомитет рассматривает возможность селить волонтеров и другие группы в альтернативные объекты размещения в экономклассе, рассказала Оксана Тубман, руководитель управления по размещению оргкомитета Чемпионата мира по футболу FIFA Russia 2018.

По ее словам, оргкомитет совместно с Ростуризмом и Министерством образования рассматривает альтернативные средства размещения, например, общежития. Это сложный вопрос, поскольку потребует переноса экзаменационных сессий для студентов, определенных затрат на ремонт помещений, реконструкцию, а также некоторых изменений в законодательстве. Также могут быть использованы детские лагеря, санатории и профилактории. «Возможно и размещение на кораблях, хотя пока мы не видим потребности в этом», – отметила г-жа Тубман.

Она отметила, что новые объекты размещения появляются в большинстве регионов, где пройдут матчи – в Самаре, Нижнем Новгороде, Саранске, Калининграде, Волгограде, Ростове-на-Дону. По словам г-жи Тубман, каждый субъект самостоятельно контролирует строительство спортивных объектов.

По словам руководителя департамента туризма Самарской области Михаила Мальцева, в городе активно решается проблема с транспортной доступностью: введен в эксплуатацию новый терминал аэропорта «Курумоч», продолжается строительство автодорог. Что касается спортивных объектов, то в городе строится стадион на 45 тысяч зрителей, он позволит проводить в Самаре матчи четверти финала. Исходя из требований FIFA, городу понадобится 3823 номера для клиентских групп (спортсменов, тренеров и других участников соревнований) и 4000 – для болельщиков и обслуживающего персонала.

«Что касается гостиничной инфраструктуры, то в рамках госпрограммы сейчас готовится к открытию гостиница на 195 номеров высокой категории, предполагаемый бренд – Lotte», – говорит г-н Мальцев.

Имеющийся гостиничный фонд города требует модернизации. «Мы в рамках своей региональной госпрограммы это предусмотрели в части создания благоприятных условий для инвесторов, субсидий на модернизацию и строительство номерного фонда. В рамках программы по подготовке к Чемпионату мира-2018 на протяжении трех лет на это будет выделено около 400 млн рублей, что позволит повысить качество гостиниц», – рассказал Михаил Мальцев.

В случае если имеющегося гостиничного фонда не хватит, в качестве альтернативных объектов размещения предполагается использовать и санаторный комплекс, детские лагеря, а также задействовать речной транспорт, поскольку речной порт располагается в непосредственной близости от фан-зоны.

По словам г-на Мальцева, в Самаре предусмотрели и дальнейшее использование инфраструктуры, которая появится к 2018 году: маршруты основных движений болельщиков сформированы так, что станут основой туристического кластера, который  расположится в исторической части города. «Говоря по подготовке к Чемпионату мира по футболу, мы говорим также и о создании крупнейшего туристического проекта в регионе, который в будущем повысит наполняемость построенных и модернизированных к чемпионату объектов», – заявил Михаил Мальцев. По его словам, ставку предполагается сделать в том числе и на событийный туризм: ежегодно в Самарской области проходит порядка 400 мероприятий, среди них такие знаменитые, как Грушинский фестиваль.

Казань к проведению Чемпионата мира практически готова, все необходимые для этого объекты, в том числе стадион, были построены еще к Универсиаде-2013, заявила зампред Государственного комитета Республики Татарстан по туризму Екатерина Барабанова. К студенческим играм были реконструированы аэропорт и вокзал, была возведена деревня спортсменов, которая будет использоваться как объект размещения во время чемпионата. Г-жа Барабанова рассказала, что во время чемпионата в Татарстане будет четыре тренировочные базы, две из которых уже готовы, а еще две будут введены в эксплуатацию в ближайшее время.

«Если говорить о гостиничных объектах, по программе подготовки не предусмотрены строительство и реконструкция отелей. Номерного фонда, который у нас уже есть, достаточно: клиентские группы предварительно распределены по гостиницам. Прочие группы будут размещаться в деревне спортсменов и при необходимости на территории университетского кампуса», – рассказала Екатерина Барабанова. По ее словам, сейчас в Татарстане сосредоточены на повышении качества обслуживания в туризме и гостиничном бизнесе. «У нас есть программа подготовки кадров в сфере туризма и гостиничного бизнеса «Гостеприимство: перезагрузка», по которой более 1000 сотрудников гостиниц прошли повышение квалификации еще к Универсиаде, и эта работа продолжается сейчас», – рассказала г-жа Барабанова.

Анна Юрьева