Форум посетили более 250 профессионалов индустрии гостеприимства: руководители столичных гостиниц и туристских компаний, представители крупнейших консалтинговых агентств и учебных заведений, осуществляющих подготовку кадров для туристско-гостиничной отрасли, журналисты отраслевых СМИ.

Основная тема форума в этом году – «Новое лицо гостиничного комплекса города» и вызовы, которые предъявляет текущая ситуация в туристской отрасли к гостиничному хозяйству. Этой теме, а также ключевым решениям по развитию индустрии гостеприимства был посвящен доклад председателя Москомтуризма Сергея Шпилько, которым открылось пленарное заседание форума.

Он рассказал об обновленном туристическом облике столицы: «В Москве создано скоростное сообщение с аэропортами, установлены указатели на английском языке – фактически, весь центр города стал мультиязычным. Появились новые туристические информационные центры, смотровые площадки, ночной транспорт, новые регулярные речные маршруты, современный туристический сайт, аудиогиды, дабл-декеры». В результате отношение к Москве как туристическому направлению принципиально изменилось».

Глава Москомтуризма отметил, что гостиничная индустрия российской столицы столкнулась сейчас с проблемой падения спроса. Это вызвано и политическими событиями, и снижением платежеспособного спроса, и ростом конкуренции средств размещения. Важное направление работы профильного Комитета его руководитель видит в работе над ростом турпотока в праздничные и выходные дни. Сергей Шпилько презентовал новые предложения экскурсионных туров, разработанных рядом туроператорских компаний и московскими гостиницами. Эти новые продукты предусматривают богатую экскурсионную программу и демократичные цены.

Глава Москомтуризма коснулся темы подготовки столичных отелей к проведению чемпионата мира по футболу в 2018 году. Он напомнил о дате 1 июля 2015 года – с этого дня только те отели, которые прошли классификацию по государственной системе, смогут принимать гостей. Пока лишь 62 столичные гостиницы получили официальные звезды. Теме классификации был посвящен отдельный круглый стол в рамках форума. 

На пленарном заседании также выступили заместитель председателя Москомстройинвеста Александр Гончаров и генеральный менеджер Renaissance Monarch Centre Hotel Эберхард Армин. С приветственным словом к собравшимся обратились вице-президент Московской торгово-промышленной палаты Сурен Варданян и председатель Комитета МТПП по туризму и гостиничному бизнесу Сергей Абрамов.

В рамках форума состоялись круглые столы по актуальным вопросам развития отрасли: «Инвестиционный потенциал столичной индустрии гостеприимства», «Современные тенденции архитектуры и дизайна в сфере гостеприимства», «Новые возможности гостиничных систем бронирования» и др. 

Отдельный блок был посвящен вопросам взаимодействия гостиничных предприятий с органами государственной власти, в частности: ФМС, МЧС, Роспотребнодзором.

Большой интерес у гостей форума вызвали тематические круглые столы, посвященные подготовке московских гостиниц к Чемпионату мира по футболу-2018, продвижению услуг столичных гостиниц при проведении крупных городских мероприятий, а также развитию новых современных форматов средств размещения.