– Программу «Аттестация бизнес- и конференц-отелей» решили создать участники Ассоциации Бизнес Туризма – корпоративные покупатели, тревел-менеджеры, представители агентств делового туризма. Их работа во многом зависит от того, насколько качество услуг гостиницы соответствует заявленному в ее описании, пригодна ли она для размещения деловых туристов, организации корпоративных конференций и других мероприятий. Эти особенности не предусмотрены в существующих системах классификации отелей. Как правило, они оценивают комфортность размещения в понимании среднестатистического туриста, например просторный ли номер, есть ли спа-центр.
Деловым туристам это не столь важно, у них другие требования. Им необходимо постоянно быть на связи с офисом, быстро и эффективно решать проблемы, не тратить время на мелочи. А для этого в отеле должен быть бизнес-центр, высокоскоростной доступ в Интернет, хороший прием мобильных устройств связи. Таковы наиболее важные, не учитываемые в российских системах классификации критерии, которые положены в основу программы. Мне приходилось сталкиваться с ситуациями, когда из-за некачественной мобильной связи в отелях невозможно было дозвониться до офиса в тот момент, когда это было необходимо по работе. Чаще всего такое происходит в региональных отелях.
Цель аттестации – исключить подобные неприятные сюрпризы и гарантировать совпадение ожиданий бизнес-туристов с реальностью. Мы хотим, чтобы потребитель – деловой путешественник или трэвел-менеджер, увидев, что отель аттестован АБТ, мог быть уверен, что здесь он сможет получить все необходимое. Наша ассоциация – независимая инстанция, в которую обращаются за советом деловые путешественники и люди, в чьи обязанности входит выбор отелей для командировок сотрудников компании или проведения выездной конференции.
Аналогичная программа действует в Германии, где VDR (Ассоциация делового туризма) более 20 лет успешно ведет реестр прошедших аттестацию отелей, их сегодня уже более 600. Мы осуществляем нашу программу в партнерстве с немецкими коллегами, поэтому деловой путешественник из Германии, Швейцарии или Австрии при выборе гостиницы для командировки в Россию или СНГ будет опираться на данные реестра аттестованных отелей АБТ.