На ваш взгляд, каковы главные проблемы и болевые точки отечественного гостиничного рынка?

С одной стороны, 2023 год был лучше, чем 2022-й. Мы все сгруппировались, уже никто не питал иллюзий по поводу европейских туристов. Но с другой стороны, как выяснилось, у нас в стране ужасающая нехватка персонала. Например, с января по середину октября 2023 года российские работодатели разместили на hh.ru более 600 тыс. вакансий в сфере туризма и ресторанно-гостиничного бизнеса. Это на 40% больше, чем за то же время годом ранее. Сейчас в большинстве регионов соотношение вакансий и соискателей вдвое меньше нормы. Чуть лучше в Петербурге – 3,7 резюме, еще лучше в Москве – 4 резюме на вакансию, но это все равно ниже нормы для рынка труда. Показатель говорит об острейшем дефиците кадров.

Еще одна проблема гостиничных услуг - отсутствие невозвратных тарифов. Невозвратный тариф – хороший инструмент и, как показывает опыт железнодорожных и авиасообщений, он удобен и клиенту, который может существенно сэкономить, если уверен, что точно воспользуется услугой, и отелю, который в случае незаезда гостя не потеряет свой доход. Пока такого тарифа в законодательстве нет, но надеюсь, все-таки появится.